信网3月29日讯 市民于女士在韩国旅游期间,通过携程订了一家酒店,但是到达目的后,发现实际情况与携程宣传图完全不符,环境卫生极差,承诺的服务也没有到位。于女士随即与携程客服人员取得联系,要求退房退款,但是对方以代理已经下班为由拒绝,直至次日才退款。对于上述情况,于女士要求携程赔偿自己当晚重新找酒店的打车费用。携程方面告诉信网,会核实酒店的实际情况,并补偿于女士当晚的打车费用。
3月20日,于女士前往韩国旅游,通过携程花费599元订了济州岛一家名为水族美月汀里民宿的酒店,“看携程上的宣传图,发现环境还不错,超级海景还带着私人游泳池。”
当天晚上8点多,于女士乘车赶往该酒店,本想着奔波了一天,可以好好休息一晚。但是接下来的遭遇,让她真是无言以对。
原来,按照携程上的说法,晚上9点前到底酒店,会有工作人员接待,但是于女士找了一圈发现一个工作人员都没有。无奈之余,只得拖着行李按照携程发来的房间号及房间密码自行寻找。
然而,房间内的景象,让于女士更是无法接受,大呼上当。“地板油乎乎的,床单上各种不明的白色脏东西,私人泳池确实有,但是里面是干的,没有水!”因为语言不通,无法联系酒店,于女士只得找携程要求退房退款。
但是对方称代理已经下班,无法退款。双方多次协商,携程最终仅同意先行赔偿300元,次日再继续协商退款事宜,如果代理同意,才能退还全部共599元的房款。
“虽然第二天确实退款了,但是当天大半夜十二点多,我又多花400元找司机来接,又重新订了酒店,这一系列的遭遇,真是无法让人接受,我现在要求携程赔偿我的打车费用。”于女士提出诉求。
对于此事,信网曾致电携程网官方客服进行了解,其工作人员表示,对于国外酒店,携程方面都有专门的业务员在当地负责。每一家酒店进驻平台时,业务员都会实地进行查看、了解。
于女士所反映的宣传与实际不符的问题,该工作人员表示,通过核实单号及联系方式发现,确实有于女士的投诉。经过相关工作人员处理,已经返还给于女士599元的房款。“照片都是酒店方面提供的,我们的业务员会不定时的前往这些酒店进行探访,查看实际情况。”
所谓代理,即韩国第三方平台,携程客服介绍道,代理的工作时间与客服不同,一般的工作时间为每天上午8点至晚上11点。而通过于女士提供的与携程工作人员3月20日晚沟通截图,信网发现,其在表述代理已经下班时,时间为晚上8点38分。对于该情况,携程客服人员表示会进行核实。
就目前的情况,携程方面告诉信网,会安排工作人员实地对酒店进行查看,于女士要求的打车费用报销问题,也会与其沟通解决。
截至发稿,信网从于女士处获悉,她已经接到了携程的电话,对方同意赔偿其当晚的打车费用。信网记者 岳祥