信网12月14日讯 2017年7月，市民冯先生在青岛市中韩营业厅办理了长城宽带，后期由于路由器一直没有货源，所以办理了退费，但营业厅方面却一直未能完成退费。长城宽带营业厅负责人史经理告诉信网，前期因为负责该处理事件的工作人员离职，未做交接，所以耽误了冯先生的退费流程，目前正在尽快为其办理，近期就会退费。
“为什么办理退费就这么难?”2017年7月份，市民冯先生在青岛中韩营业厅花了1295元办理了三年的长城宽带。当时约定一周之内完成安装，但是由于其中的路由器一直没有货，所以等了近一月都没有完成安装。因此，冯先生决定退掉，并于8月底左右办理退费。营业厅方面承若，三个月之内一定给退。如今，三个月过去了，冯先生一直没有收到这笔退费款项。
信网了解到，此过程中，冯先生多次联系营业厅询问进展，得到的回复都是已经向公司反映，正在走退费流程，但是具体什么时间可以退回，营业厅方面没有给出具体答复。“每次问都说肯定给退，但是超出期限这么久了没动静。”冯先生认为，长城宽带营业厅存在故意拖延，欺骗消费者的行为。
长城宽带中韩营业厅负责人史经理表示，冯先生确实早已把办理退费所需的相关资料提交过来，但前期由于负责该退费事件的工作人员已经离职，但在离职之前未做及时交接，所以耽误了一段时间，未能在11月底完成退费。12月1日，他将资料重新整合上交公司，目前公司正在审核，预计12月20日至25日期间就会退款。同时，负责人表示，已经将该情况反馈给了冯先生。
信网全媒体记者 丛黎
